29-09-2024, 02:40 PM
دورة أساسيات الدعم الفني
مقدمة البرنامج التدريبي:
تعتبر خدمة الدعم الفني أساسية لضمان استمرارية عمل الشركات والمؤسسات بفاعلية وسلاسة. تهدف هذه الدورة إلى توفير فهم شامل وأساسيات لعملية تقديم الدعم الفني وفق أفضل الممارسات والتقنيات ال*ديثة.
الهدف العام من البرنامج التدريبي:
تهدف هذه الدورة إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات الأساسية التي ي*تاجونها لتقديم دعم فني فعّال ومتميز.
أهداف البرنامج التدريبي:
فهم أساسيات عملية تقديم الدعم الفني.
تعريف المشاركين بأفضل الممارسات في مجال الدعم الفني.
توضي* أهمية التواصل الفعّال والاستماع الفعّال في تقديم الدعم الفني.
تزويد المشاركين بالمهارات الأساسية في التعامل مع العملاء و*ل المشكلات.
تقديم نظرة عامة على أدوات وتقنيات دعم العملاء ال*ديثة.
المستهدفون من البرنامج التدريبي:
موظفو خدمة العملاء الجدد.
مسؤولو دعم التقنية الجدد.
أي شخص يرغب في فهم أساسيات عملية تقديم الدعم الفني.
الم*توى العلمي للبرنامج التدريبي:
مقدمة في خدمة الدعم الفني
مفهوم خدمة الدعم الفني وأهميتها.
أنواع خدمات الدعم الفني (مثل الدعم عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والدعم عبر الإنترنت).
دور مقدمي الدعم الفني وأهمية دورهم.
أساسيات التواصل والتفاعل مع العملاء
أهمية التواصل الفعّال في تقديم الدعم الفني.
تقنيات الت*دث والاستماع الفعّالة.
التعرف على ا*تياجات العملاء وت*ليلها.
ت*ليل وفهم مشكلات العملاء
أساليب ت*ليل مشكلات العملاء.
استخدام التقنيات المناسبة لت*ليل المشاكل.
تصنيف مستويات الأولوية ل*ل المشاكل.
استخدام الأدوات والتقنيات في دعم العملاء
مقدمة في أدوات دعم العملاء المتا*ة (مثل أنظمة تذاكر الدعم وبرامج الدردشة ال*ية).
تدريب عملي على استخدام هذه الأدوات.
كيفية استخدام التقنيات المتقدمة مثل الذكاء الاصطناعي في دعم العملاء.
التطبيق العملي والتقييم
تطبيق المهارات المكتسبة في *ل مشاكل *قيقية للعملاء.
تقييم الأداء والتغذية الراجعة.
استعراض أهم النقاط التي تم تعلمها خلال الدورة وت*ديد المجالات التي ت*تاج إلى تطوير إضافي.
معلومات الاتصال:
يسعدنا تواصلكم معنا للاستفسار والتسجيل:
الهاتف: 002-01010232279
واتساب: رابط الواتساب
البريد الإلكتروني: [email protected]
ن*ن نقدم:
خدمات دولية.
دورات فردية.
خصومات كبيرة للمجموعات.
خدمات تعاقدية وفق شروط وطلبات كل مؤسسة.
مقدمة البرنامج التدريبي:
تعتبر خدمة الدعم الفني أساسية لضمان استمرارية عمل الشركات والمؤسسات بفاعلية وسلاسة. تهدف هذه الدورة إلى توفير فهم شامل وأساسيات لعملية تقديم الدعم الفني وفق أفضل الممارسات والتقنيات ال*ديثة.
الهدف العام من البرنامج التدريبي:
تهدف هذه الدورة إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات الأساسية التي ي*تاجونها لتقديم دعم فني فعّال ومتميز.
أهداف البرنامج التدريبي:
فهم أساسيات عملية تقديم الدعم الفني.
تعريف المشاركين بأفضل الممارسات في مجال الدعم الفني.
توضي* أهمية التواصل الفعّال والاستماع الفعّال في تقديم الدعم الفني.
تزويد المشاركين بالمهارات الأساسية في التعامل مع العملاء و*ل المشكلات.
تقديم نظرة عامة على أدوات وتقنيات دعم العملاء ال*ديثة.
المستهدفون من البرنامج التدريبي:
موظفو خدمة العملاء الجدد.
مسؤولو دعم التقنية الجدد.
أي شخص يرغب في فهم أساسيات عملية تقديم الدعم الفني.
الم*توى العلمي للبرنامج التدريبي:
مقدمة في خدمة الدعم الفني
مفهوم خدمة الدعم الفني وأهميتها.
أنواع خدمات الدعم الفني (مثل الدعم عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والدعم عبر الإنترنت).
دور مقدمي الدعم الفني وأهمية دورهم.
أساسيات التواصل والتفاعل مع العملاء
أهمية التواصل الفعّال في تقديم الدعم الفني.
تقنيات الت*دث والاستماع الفعّالة.
التعرف على ا*تياجات العملاء وت*ليلها.
ت*ليل وفهم مشكلات العملاء
أساليب ت*ليل مشكلات العملاء.
استخدام التقنيات المناسبة لت*ليل المشاكل.
تصنيف مستويات الأولوية ل*ل المشاكل.
استخدام الأدوات والتقنيات في دعم العملاء
مقدمة في أدوات دعم العملاء المتا*ة (مثل أنظمة تذاكر الدعم وبرامج الدردشة ال*ية).
تدريب عملي على استخدام هذه الأدوات.
كيفية استخدام التقنيات المتقدمة مثل الذكاء الاصطناعي في دعم العملاء.
التطبيق العملي والتقييم
تطبيق المهارات المكتسبة في *ل مشاكل *قيقية للعملاء.
تقييم الأداء والتغذية الراجعة.
استعراض أهم النقاط التي تم تعلمها خلال الدورة وت*ديد المجالات التي ت*تاج إلى تطوير إضافي.
معلومات الاتصال:
يسعدنا تواصلكم معنا للاستفسار والتسجيل:
الهاتف: 002-01010232279
واتساب: رابط الواتساب
البريد الإلكتروني: [email protected]
ن*ن نقدم:
خدمات دولية.
دورات فردية.
خصومات كبيرة للمجموعات.
خدمات تعاقدية وفق شروط وطلبات كل مؤسسة.